سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا كمنتجات عناية بالبشرة والجسم، والتي تتعلق بها اعتبارات صحية وسلامة استخدام، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر ROSE & GLOW:

أولًا: سياسة الاستبدال

1. يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، وذلك مع مراعاة الشروط الواردة أدناه.
2. يُشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج:

• في عبوته الأصلية، مغلقًا ولم يُفتح أو يُستخدم.
• سليمًا تمامًا وغير تالف، مع وجود جميع الملحقات والفاتورة الأصلية.

1. يحق للمتجر معاينة المنتج المُعاد قبل الموافقة على استبداله للتأكد من استيفاء الشروط أعلاه.
2. يتحمّل المستهلك رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، ما لم يكن السبب عيبًا في المنتج أو خطأً من المتجر (إرسال منتج مختلف عن المطلوب، أو منتج تالف عند الاستلام)، ففي هذه الحالة يتحمّل المتجر كامل تكلفة الشحن.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج وفسخ العقد خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام.
2. يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلقًا ولم يُفتح أو يُستخدم أو يُجرَّب، مع توفر العبوة والفاتورة.
3. عند استيفاء الشروط، تتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة النظامية المتعارف عليها بعد استلام المنتج وفحصه.

ثالثًا: حالات لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

مراعاةً للاشتراطات الصحية الخاصة بمنتجات العناية بالبشرة والجسم، لا يُقبل استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:

1. المنتجات التي تم فتح عبوتها أو تجربتها أو استخدامها ولو جزئيًا (كريمات، سيرومات، لوشن، مقشرات وغيرها)، وذلك حرصًا على السلامة الصحية لجميع عملائنا.
2. المنتجات التي تعرّضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل المستهلك بعد الاستلام.
3. المنتجات المُصنَّعة أو المُعبَّأة خصيصًا بناءً على طلب خاص من المستهلك.
4. العروض والمجموعات الترويجية (Bundles) بعد فتح أي قطعة منها.
5. المنتجات التي انقضت عليها مدة السبعة أيام النظامية من تاريخ الاستلام.

رابعًا: في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب

إذا استلمتِ منتجًا تالفًا أو مخالفًا لما تم طلبه، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مرفقًا بصور توضح المشكلة، وسنقوم باستبداله أو استرجاع قيمته دون أي تكلفة إضافية عليكِ.